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Política de Privacidade
QUEENSBERRY VIAGENS
Plataforma Queensberry
A Plataforma Queensberry é destinada aos Clientes que irão vivenciar uma experiência personalizada para a escolha dos seus destinos de viagem, que poderão ser os Clientes e Agências de Turismo como Usuários que utilizam nossos serviços e as opções de roteiro de viagens, incluindo os próprios Clientes das Agências.

Por esta razão, poderemos coletar alguns dados dos Clientes e das suas preferências e interações realizadas na Plataforma Queensberry incluindo os dados cadastrais inseridos pelos Usuários, tendo sempre em consideração a preservação da privacidade.

Esta página tem por finalidade informar as maneiras como asseguramos a privacidade e estabelecer as regras sobre a coleta, acesso, uso, armazenamento, transferência, enriquecimento e eliminação dos dados coletados dos Clientes durante a utilização da nossa Plataforma, além do registro de suas atividades de acordo com as leis em vigor no Brasil.

Quando os Clientes acessam e utilizam a Plataforma oferecida pela QUEENSBERRY, aceitam essa Política de Privacidade conferindo sua livre e expressa concordância com as disposições aqui estipuladas.
1. Coleta de Dados de Clientes
  • 1.1. Quando os Usuários acessarem ou utilizarem a Plataforma, a QUEENSBERRY poderá coletar alguns dados, incluindo as informações fornecidas por você, os dados navegacionais e o histórico de interações com a Plataforma.
  • 1.2. As informações que a QUEENSBERRY poderá coletar dos Clientes incluem:
    • Nome;
    • Data de Nascimento;
    • CPF;
    • Estado Civil;
    • E-mail;
    • CEP;
    • País;
    • Endereço;
    • Cidade;
    • DDD;
    • Telefone;
    • Informações sobre a frequência e a época de preferência para viagens ao exterior inserida pelos Usuários;
    • Interesses informados pelos Usuários;
    • Interações e mensagens enviadas pelos Usuários;
    • Razão Social;
    • CNPJ;
    • Endereço;
  • 1.3. Para melhor atender aos Clientes, a QUEENSBERRY também poderá coletar os dados dos Clientes das Agências, desde que as Agências garantam que os dados fornecidos por seus Clientes foram coletados de forma legítima e com o expresso aceite desta Política de Privacidade.
  • 1.3.1. Sob nenhuma hipótese a Agência deverá submeter dados dos seus Clientes que não possuam legitimidade, sob pena de rescisão do Contrato de Parceria, de indenizar a quem causar dano e de isentar a QUEENSBERRY dos ônus decorrentes de qualquer demanda judicial ou administrativa
2. Veracidade das Informações
  • 2.1. Não somos responsáveis pela veracidade nas informações prestadas pelos Clientes ou pela sua desatualização, quando é de sua responsabilidade prestá-las com exatidão ou atualizá-las.
3. Uso de Dados
  • 3.1. Os dados coletados dos Clientes podem ser utilizados pela QUEENSBERRY para as seguintes finalidades:
    • Identificá-los adequadamente a fim de processar suas solicitações para informações a respeito dos roteiros e demais informações;
    • Administrar, prestar os serviços e cumprir as obrigações decorrentes do uso dos nossos serviços e produtos, como a revista QTravel;
    • Atender adequadamente às suas solicitações e dúvidas;
    • Manter atualizados seus cadastros para fins de contato por telefone, aplicativos de comunicação instantânea, correio eletrônico, SMS, mala direta ou por outros meios de comunicação;
    • Aperfeiçoar o uso e experiência da Plataforma Queensberry;
    • Efetuar estatísticas, estudos, pesquisas e levantamentos pertinentes às atividades de seus comportamentos ao utilizarem a Plataforma Queensberry;
    • Promover os nossos serviços, bem como dos parceiros. Além disso, informar sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do relacionamento com os Clientes;
    • Nos resguardar de direitos e obrigações relacionadas ao uso da Plataforma Queensberry;
    • Colaborar e/ou cumprir ordem judicial ou requisição por autoridade administrativa;
    • Compartilhar os dados coletados com nossos parceiros para manutenção e aprimoramento da Plataforma Queensberry e de produtos e serviços, além de novos produtos e serviços;
    • Compartilhar os dados coletados utilizando a tecnologia de cookies e ferramentas de personalização e recomendação de produtos e serviços, para permitir que parceiros de negócios tenham acesso.
  • 3.2. A base de dados formada por meio da coleta de dados na Plataforma Queensberry é de nossa propriedade e responsabilidade, sendo que seu uso, acesso e compartilhamento, quando necessários, serão feitos dentro dos limites e propósitos dos negócios da QUEENSBERRY, podendo, neste sentido, ser disponibilizada para consulta e cedidas aos nossos parceiros de negócios, fornecedores e autoridades, desde que obedecido ao disposto na presente Política de Privacidade.
  • 3.3. Desde já os Clientes estão cientes que podemos realizar o enriquecimento da nossa base de dados, adicionando informações oriundas de outras fontes legítimas – inclusive decorrentes de bases de dados de outras empresas que se relacionam com a QUEENSBERRY, o qual manifesta consentimento expresso ao concordar com os termos da presente Política de Privacidade.
  • 3.4. Internamente, os dados dos Clientes são acessados somente por profissionais devidamente autorizados pela QUEENSBERRY, respeitando os princípios de proporcionalidade, necessidade e relevância para os objetivos da QUEENSBERRY, além do compromisso de confidencialidade e preservação da privacidade nos termos desta Política de Privacidade.
  • 3.5. Temos parceiros comerciais que podem oferecer serviços por meio de funcionalidades ou sites acessados a partir da nossa Plataforma Queensberry. Os dados fornecidos pelos Clientes a estes parceiros serão de responsabilidade destes, estando assim sujeitos às suas próprias práticas de coleta e uso de dados, sem que caiba qualquer ônus à QUEENSBERRY pelo tratamento de tais informações.
4. Registro de Atividades
  • 4.1. Podemos registrar as atividades realizadas pelo Cliente e pelas Agências de Turismo na Plataforma Queensberry, criando, quando possível e aplicável, logs que conterão:
    • Endereço IP do Cliente e das Agências de Turismo;
    • Acesso e ações realizadas pelos Clientes na Plataforma Queensberry;
    • Páginas e telas acessadas pelos Clientes na Plataforma Queensberry;
    • Datas e horários de cada ação dos Clientes na Plataforma Queensberry além do acesso que fizer às páginas e telas das ferramentas e funcionalidades que utilizar;
    • Informações sobre o dispositivo utilizado pelos Clientes, como: versão de sistema operacional, localização do dispositivo, navegador, dentre outros aplicativos e softwares instalados;
    • Session e User ID, quando disponível.
  • 4.2. Podemos utilizar outras tecnologias para coletar os dados de navegação dos Clientes, o que inclui, mas não se limita a, cookies, Web beacons e recursos em JavaScript. No entanto, tais tecnologias respeitarão sempre os termos desta Política de Privacidade e as opções dos Clientes e referente ao tratamento do dado
5. Acesso às mídias sociais do QUEENSBERRY
  • 5.1. Os Clientes poderão acessar ao conteúdo da Plataforma Queensberry, ao clicar nos botões da respectiva mídia social.
  • 5.1.1. A Plataforma Queensberry não tem acesso ao login e senha dos Clientes nas mídias sociais e não publicará o conteúdo em nome dos Clientes sem que ele realize esta ação.
6. Armazenamento dos dados
  • 6.1. Os dados coletados estarão armazenados em ambiente seguro e controlado, podendo ocorrer em servidores próprios ou de terceiro contratado para esse fim, sejam eles alocados no Brasil ou no exterior, inclusive com o uso de tecnologia de cloud computing ou outras que surjam futuramente, pelo prazo mínimo de 6 (seis) meses, nos termos do Marco Civil da Internet, observado o estado da técnica disponível.
    • 6.1.1. A QUEENSBERRY se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus ou invasões do banco de dados da QUEENSBERRY, visto que nenhum sistema de segurança é infalível, salvo nos casos em que tiver dolo ou culpa.
  • 6.2. Os Clientes poderão:
    • 6.2.1. Solicitar a exibição, retificação ou ratificação de seus dados pessoais, por meio das ferramentas de atendimento disponibilizadas por nós.
    • 6.2.2. Requerer a exclusão de seus dados pessoais coletados e registrados pela QUEENSBERRY, desde que o contrato entre o Cliente e a QUEENSBERRY tenha terminado e decorrido o prazo legal mínimo.
  • 6.3. Podemos, para fins de auditoria e preservação de direitos, permanecer com o histórico de registro dos dados de nossos Clientes por prazo maior nas hipóteses que a lei ou norma regulatória assim estabelecer ou para preservação de direitos. Contudo, temos a faculdade de excluí-los definitivamente segundo sua conveniência em prazo menor.
    • 6.3.1. Os dados preservados na condição acima indicada terão seu uso limitado às hipóteses ii, vii e viii da cláusula 3.1 da presente Política de Privacidade.
7. Antispam
  • 7.1. Os e-mails enviados pela QUEENSBERRY nunca solicitam a confirmação de dados, senhas ou cadastros pessoais, além disso, nossos comunicados não possuem nenhum tipo de download ou anexos executáveis (arquivos com extensões .exe, .com, .scr, .bat).
  • 7.2. Somente serão enviados e-mails de relacionamento aos Clientes que optarem por recebê-los. E, se por ventura e em qualquer momento, os Clientes desejarem cancelar o recebimento destas correspondências, seu pedido será prontamente atendido.
8. Disposições Gerais
  • 8.1. Podemos alterar o teor desta Política de Privacidade a qualquer momento, conforme a finalidade ou necessidade, tal qual para adequação e conformidade legal de disposição de lei ou norma que tenha força jurídica equivalente, cabendo aos Clientes verificá-la sempre que efetuar o acesso à Plataforma Queensberry .
    • 8.1.1. Ocorrendo atualizações significativas neste documento, a QUEENSBERRY notificará os Clientes mediante as ferramentas disponíveis na Plataforma Queensberry utilizadas pelo Cliente e as Agências de Turismo e/ou os meios de contato por elas fornecidos.
  • 8.2. Os Clientes podem entrar em contato em caso de qualquer dúvida com relação às disposições constantes desta Política de Privacidade por meio dos canais de atendimento apontados a seguir, cujo horário de funcionamento é de segunda à sexta das 9h00 às 18h00, exceto feriados nacionais:
    • Telefone SAC: 11 3217.7100
    • E-mail: portalq1@queensberry.com.br
  • 8.3. Caso empresas terceirizadas realizem o processamento de quaisquer dados coletados pela QUEENSBERRY, deverão respeitar as condições aqui estipuladas e as normas de Segurança da Informação da QUEENSBERRY, obrigatoriamente.
  • 8.4 Caso alguma disposição desta Política de Privacidade seja considerada ilegal ou ilegítima por autoridade da localidade em que os Clientes residam ou estejam estabelecidos ou da sua conexão à Internet, as demais condições permanecerão em pleno vigor e efeito.
9. Lei Aplicável e Jurisdição
  • 9.1. A presente Política de Privacidade será interpretada segundo a legislação brasileira, no idioma português, sendo eleito o foro do domicílio dos Clientes para dirimir qualquer litígio ou controvérsia envolvendo o presente documento e o foro estabelecido em Contrato, salvo ressalva específica de competência pessoal, territorial ou funcional pela legislação aplicável.
10. Glossário
  • 10.1. Para os fins deste documento, devem se considerar as seguintes definições e descrições para seu melhor entendimento:
  • Agências: São todas as Agências de Turismo, pré-aprovadas e credenciadas pela Queensberry, que criaram uma Conta de Acesso para fazer uso das funcionalidades de reserva e contratação dos roteiros de viagem.
  • Clientes: Usuários que acessam ou interage com as atividades oferecidas pela Plataforma Queensberry , bem como têm seus dados inseridos pelas Agências.
  • CLOUD COMPUTING: Ou computação em nuvem, é tecnologia de virtualização de serviços construída a partir da interligação de mais de um servidor por meio de uma rede de informação comum (p.ex. a Internet), com objetivo de reduzir custos e aumentar a disponibilidade dos serviços sustentados.
  • IP: Abreviatura de Internet Protocol. É conjunto alfanumérico que identifica os dispositivos dos USUÁRIOS na Internet.
  • Logs: Registros de atividades dos USUÁRIOS efetuadas na Plataforma Queensberry .
  • Plataforma: Designa o endereço eletrônico da QUEENSBERRY, acessível pelo endereço: https://www.queensberry.com.br/
  • QUEENSBERRY: Queensberry Agência de Viagens e Turismo Ltda., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº. 45.575.958/0001-49 , com sede na Av. São Luís, nº. 165, República, CEP 01046-911, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo.
  • USUÁRIOS: Pessoas, físicas ou jurídicas, que acessam ou interagem com os serviços oferecidos pela Plataforma Queensberry , incluindo Clientes da QUEENSBERRY e das Agências.
11. Registro Público
  • 11.1. Esta Política de Privacidade está registrada no 1º Cartório Oficial de Registro de Títulos e Documentos da Cidade de São Paulo sob o número 3.619.880 em 28/06/2018.